Politique d’expédition

 

Politique d’expédition –

SoftSkin Pro (Nakura Paris)

 


Dernière mise à jour : 27/08/2025

 

 

 

1) Qui expédie votre commande ?

 


Les commandes SoftSkin Pro sont expédiées par :


Nakura Paris – M&JACK ECOM

SIRET : 808 918 171 00030 – R.C.S. Tarascon

Siège social : 1860 Route de Châteaurenard, 13550 Noves, France

Contact : info.julie@nakura-paris.fr


Sites :

www.nakura-paris.fr

www.nakura-paris.com

 

 

 

2) Zones desservies

 


Nous livrons actuellement :

 

  • France métropolitaine (Corse incluse, hors DOM-TOM)

 


Une ouverture progressive à certains pays de l’Union européenne (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, etc.) pourra être proposée ultérieurement.

Les pays éligibles, délais et frais seront alors affichés directement au moment du paiement.

 

 

 

3) Préparation et expédition des commandes

 


Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.


Vous recevrez :

 

  • un email de confirmation de commande

  • puis un email de confirmation d’expédition contenant votre lien de suivi

 


Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

 

 

 

4) Transporteurs et modes de livraison

 


Selon l’adresse de livraison et les options disponibles au checkout, les commandes peuvent être expédiées via :

 

  • Colissimo

  • Chronopost

  • Mondial Relay

 


Les modes de livraison disponibles, ainsi que leurs délais indicatifs, sont affichés au moment du choix du transporteur.

 

 

 

5) Délais de livraison

 


Les délais de livraison sont indicatifs et dépendent du transporteur sélectionné.


Conformément à la loi, le délai maximum de livraison est de 30 jours à compter de la confirmation de la commande.


En cas de dépassement injustifié de ce délai, vous pouvez demander l’annulation de la commande et le remboursement conformément au Code de la consommation.

 

 

 

6) Frais de livraison et livraison offerte

 


Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés au moment du paiement, selon :

 

  • le mode de livraison choisi

  • l’adresse de livraison

 


La livraison offerte s’applique à partir du seuil indiqué dans le panier et au checkout (affichage dynamique).

 

 

 

7) Assurance colis (optionnelle)

 


Une assurance colis renforcée peut être proposée au moment du paiement (option +4 €).


Cette assurance permet :

 

  • une prise en charge prioritaire en cas de perte ou d’avarie transporteur

  • un remplacement accéléré selon le résultat de l’enquête transporteur

 


En cas de colis endommagé, merci de :

 

  • conserver l’emballage

  • prendre des photos (colis, produit, étiquette)

  • nous contacter sous 48 heures

 

 

 

 

8) Adresse de livraison

 


Merci de vérifier attentivement les informations fournies (nom, adresse complète, étage, code d’accès, téléphone).


Une fois la commande expédiée, aucune modification d’adresse n’est possible.


En cas de colis retourné pour motif « non réclamé », « adresse incomplète » ou « NPAI », nous vous contacterons.

Un nouvel envoi pourra être proposé, des frais de réexpédition pouvant s’appliquer selon le transporteur.

 

 

 

9) Suivi de commande

 


Dès l’expédition, un email contenant le lien de suivi vous est envoyé.


Le suivi peut nécessiter jusqu’à 24 heures pour être activé après la prise en charge par le transporteur.

 

 

 

10) Colis endommagé, article manquant ou perte

 

 

  • Colis endommagé : signalez le problème sous 48 h avec photos

  • Article manquant ou incorrect : contactez-nous sous 48 h

  • Perte par le transporteur : une enquête est ouverte

 


Si l’assurance colis a été souscrite, un remplacement prioritaire pourra être proposé selon le résultat de l’enquête.

 

 

 

11) Commandes fractionnées et précommandes

 


Pour optimiser les délais, Nakura Paris peut expédier une commande en plusieurs colis, sans frais supplémentaires.


En cas de précommande, le délai spécifique est indiqué sur la page produit et rappelé au checkout.

 

 

 

12) Retours et droit de rétractation

 


Les modalités de retour et le droit de rétractation (14 jours) sont détaillés dans notre Politique de retours et remboursements.


Rappel important :

Pour des raisons d’hygiène, les produits ou accessoires utilisés ou descellés ne peuvent pas être repris conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation.

 

 

 

13) Contact

 


Pour toute question concernant votre expédition, merci de nous écrire à :

📧 info.julie@nakura-paris.fr

(en précisant votre numéro de commande)