Politique de remboursement

 

Politique de retours & remboursements –

SoftSkin Pro

 


Dernière mise à jour : 27/08/2025

 

 

 

1) Qui sommes-nous ?

 


Nakura Paris – M&JACK ECOM

SIRET : 808 918 171 00030 – R.C.S. Tarascon

Siège social : 1860 Route de Châteaurenard, 13550 Noves, France

TVA intracommunautaire : FR86808918171

Contact : info.julie@nakura-paris.fr

Site : www.nakura-paris.fr

 

 

 

2) Champ d’application

 


La présente politique s’applique aux achats effectués sur notre site SoftSkin Pro par des consommateurs résidant en France métropolitaine.

Une extension aux pays de l’Union européenne pourra être mise en place ultérieurement conformément à la réglementation en vigueur.

 

 

 

3) Droit de rétractation (14 jours)

 


Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

 

 

 

⚠️ Exception – Produits d’hygiène et accessoires utilisés

 


Conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, les produits ou accessoires à usage d’hygiène ne peuvent être repris s’ils ont été utilisés ou descellés.


Cela concerne notamment :

 

  • Les têtes abrasives / rouleaux SoftSkin Pro

  • Tout accessoire entrant en contact direct avec la peau

 


 

Conditions d’éligibilité au remboursement :

 

 

  • Appareil non utilisé

  • Accessoires non utilisés et non descellés

  • Produit complet, dans son emballage d’origine, en parfait état

 


👉 Tout produit utilisé, même partiellement, ne pourra faire l’objet d’un remboursement pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

 

 

 

4) Procédure de retour

 


Pour initier un retour, contactez-nous par email à info.julie@nakura-paris.fr en précisant :

 

  • Numéro de commande

  • Nom et prénom

  • Produit concerné

  • Motif du retour (facultatif)

 


Après validation, nous vous transmettrons :

 

  • Une étiquette de retour prépayée (France)

  • Les instructions de retour

 


 

Adresse de retour :

 


Nakura Paris – Retours

1860 Route de Châteaurenard

13550 Noves – France

 

 

 

5) Frais de retour

 


✔️ Les frais de retour sont pris en charge par Nakura Paris pour les retours éligibles depuis la France métropolitaine.

Les modalités pour les retours depuis l’UE seront précisées lors de l’ouverture des ventes concernées.

 

 

 

6) Remboursement

 

 

  • Délai : dans un maximum de 14 jours après réception et inspection du retour

  • Mode : remboursement via le moyen de paiement initial

  • Inclus : prix du produit + frais de livraison standard (si retour total de la commande)

 


 

Non remboursables :

 

 

  • Accessoires utilisés ou descellés

  • Assurance colis optionnelle

  • Frais de livraison express

 

 

 

 

7) Échanges

 


Nous ne proposons pas d’échanges directs.

Pour obtenir un autre article, veuillez effectuer un retour conforme puis passer une nouvelle commande.

 

 

 

8) Produit endommagé, incorrect ou incomplet

 


Si votre commande présente un problème (article endommagé, manquant ou erroné), contactez-nous sous 48 heures après réception avec des photos claires (produit, colis, étiquette).


Nous procéderons à :

 

  • Une réexpédition

    ou

  • Un remboursement intégral, selon votre préférence

 


En cas de perte par le transporteur, une enquête sera ouverte.

Si une assurance colis a été souscrite, un remplacement prioritaire sera déclenché.

 

 

 

9) Conditions de retour – Récapitulatif

 

 

  • Produit non utilisé

  • Accessoires non ouverts

  • Emballage d’origine intact

  • Coffrets et offres groupées retournés dans leur intégralité

  • Cadeaux promotionnels inclus

 


Tout retour non conforme pourra être refusé.

 

 

 

10) Garanties légales

 


Les garanties légales de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) s’appliquent pleinement.


Contact : info.julie@nakura-paris.fr

 

 

 

11) Formulaire de rétractation (optionnel)

 


À envoyer à : info.julie@nakura-paris.fr


Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous.


Commande n° :

Reçue le :

Nom :

Adresse :

Email :

Produit concerné (non utilisé) :

Date :

Signature (si envoi papier) :